رفتن به مطلب

مشکل با سرور آبتین وب


پست های پیشنهاد شده

بنده نمیخوام بیشتر از این تاپیک ادامه پیدا کنه چون به قول مرتضی تو اینجور تاپیک ها آخرش کسانی میان و جو رو بهم میزنند و میترسم همه چی رو سر من خراب بشه!!!

ولی جناب موسوی باور بفرمایید در اون برهه زمانی همه ما تنها یک مشکل داشتیم اونم مصرف بالای منابع بود. به هر حال تموم شد و رفت.

و در حال حاضر بنده 2 سایت روی سرور آبتین دارم تا ببنیم خدا چی میخواد!

بنده و باقی دوستان هم برای شما آرزوی موفقیت و سر بلندی رو داریم.

با تشکر از همه دوستان

از لطف شما ممنونم

ولی جناب آقای رادمرد عزیز بنده وقت خود را برای خواندن تیکت های شما و تایپ این همه توضیح صرف نکرده ام که شما مجدد بازگردید سر خانه و طرز فکر اول خود . . . .

بنده و شما دو طرف موضوع هستیم و شخص دیگری هر حرفی بزند من و شما واقعیت را می دانیم. اگر صحبت های من اشتباه است بفرمایید بنده اشتباه می کنم همانطور که بنده به صورت واضح به استناد به هر تیکت مشکل و دلیل را خدمت شما توضیح دادم

لطفا به تمامی توضیحات بنده درباره تیکت های خودتان و پست های قبلی بنده در این تاپیک دقت کنید

مشکل پردازش شما هم بدون دلیل نبوده است این را خود شما هم می دانید و به مشکلات سرور دیگر ما در آن زمان هیچ ارتباطی نداشته است - پردازش فعلی سایت خود را امروز بررسی کنید: مشاهده خواهید کرد پردازش شما یکروز 1% روز دیگر 3% و یا 5% است. پس اشتباهی در این مورد و اخطار ما به شما انجام نشده بود.

در هر صورت از تمامی دوستان که نظر داده اند ممنونم.

در صورتی که پاسخگویی به این تاپیک را تمام شده می دانید لطفا این تاپیک بسته شود.

لینک به ارسال

با سلام

به نظر من آبتین وب جزء بهترین سرویس دهنده های میزبانی در ایران است . پشتیبانان این شرکت برخلاف بسیاری از شرکت های دیگر با احترام و لحن بسیار دوستانه پاسخ تیکت ها را می دهند که نشان دهنده فرهنگ و ادب بسیار بالای مجموعه آبتین وب می باشد.

طبیعی است که برای هر شرکتی مشکلاتی ناخواسته بوجود می آید و قطعا سوء تفاهمتی نیز برای برخی مشتریان ایجاد می شود و منصفانه نیست که برای این اتفاقات بزرگ نمایی انجام گیرد.

بنده به شخصه احترام زیادی برای این مجموعه قائلم و هرچند برخی مشکلات بوجود آمد، اما به نظرم گفته های مجموعه آبتین وب قانع کننده بود.

امیدوارم جناب موسوی و مجموعه آبتین وب، انتقادات دوستان را بپذیرند و شرایط دوستان وبمستر را که واقعا با شرایط سخت تحریم و فیل*ترینگ و .. دست و پنجه نرم می کنند، درک کنند و بدانند صحبتهای ما نه برای تخریب شماست و نه به دلیل رقابت است!

و در آخر امیدوارم همه مشکلات رفع شود و مجموعه آبتین وب همچنان بر روال گذشته سرویس دهی خود را انجام دهد

یا حق

لینک به ارسال

با عرض سلام و احترام خدمت تمامی دوستان و کاربران ( بنده موسوی هستم پشتیبانی دوم شرکت آبتین وب )

................

با آرزوی موفقیت برای تمامی دوستان و کاربران و آرزوی سربلندی و ارتقای سطح کیفیت برای تمامی شرکت های هاستینگ ایران

سلام. از زحمتی که کشیدید و تشریف آوردید تا مسأله رو بررسی کنید، متشکرم. امیدوارم تمام شرکتها مثل شما به مشتری احترام بذارند.

1- نمیدونم شما چرا ایقدر از دست من عصبانی شده اید، ولی خب بهرحال باید حال و روز کسی رو که روز و شبش رو میذاره برای یک سایت و یهویی بدون هیچ خبری می بینه سایتش قطع میشه و هرچی میگی نره میگن بدوش رو درک کنید. من هم اگر در اون روزها تند نوشتم عذر میخوام ولی این تند نوشتن دقیقا بازخورد عکس العمل خود آبتین وب بوده.

2- من چه قبل و چه بعد از اون مشکلاتی که برای سرور شما پیش آمد، همه جا ابتین وب رو بعنوان یکی از بهترین هاستینگ ها به تمام دوستان معرفی می کنم. حتی در همان روزهایی که این مشکل وجود داشت، اگر تعداد تأییداتی رو که بنده نسبت به آبتین وب در همین تاپیک داشتم بشمارید، از تعداد انتقاداتی که داشته ام خیلی خیلی بیشتر بوده. پس به نظر من این روش شما صحیح نیست که فقط انتقاداتی رو که نسبت به شما داشته ایم پررنگ کنید و طوری القا کنید که انگار بنده قصد تخریب آبتین وب رو دارم! به عنوان مثال این لینک و این لینک رو ببینید تا متوجه بشید بنده خودم یکی از مبلغین آبتین وب بوده ام!

3- اگر با دقت بیشتر تیکت های بنده (جلال عباسیان) رو بررسی کنید، متوجه خواهید شد که بنده چقدر درباره مشکل از شما مشورت خواستم و پاسخ های شما چه بوده که در ادامه بناچار فقط یکی از اونها رو میارم تا دوستان خودشون ببینند و قضاوت کنند. در ضمن همین تیکت متوجه خواهید شد که بنده از شما درخواست کردم که به این فروم بیایید و پاسخ دوستان رو بدید ولی شما دوماه تأخیر کردید در این قضیه:

من:

در طی روزهای قبل که من چک میکردم مصرف دیتابیس معمولا حدود 0.6 درصد و مصرف رم هم حدود 1.5 درصد بود و در این حد فکر نمیکنم که به ساسپند کردن نیازی باشه. چونکه معمولا قانون هاستینگها بر این هست که هر سایتی حق داره تا 5 درصد از منابع سرور مصرف کنه.

اگر امکان داره لطف کنید ارورلاگ رو برای من فعال کنید و بگید که کدوم فایلها مصرف بالایی دارند تا حذفشون کنم

لطفا سریعتر پاسخ بدید سایت امروز کلا قطع بوده و اینطوری خیلی بد میشه برای ما!

شما:

متاسفانه امکان سرویس دهی به سایت شما از طرف ما وجود ندارد. می توانید شماره کارتی اعلام کنید تا بک آپ و هزینه شما واریز شود

من:

با سلام

از لطف شما سپاسگزارم

در فروم وردپرس بحثی درباره این مشکل این روزهای آبتین وب مطرح شده و همه دوستانی که این روزها به مشکل برخورده اند، معتقد بودند که تا قبل از بروز این مشکلات ابتین وب واقعا حرف نداشت.

البته رفتن سایت من از آبتین وب از علاقه ام به این شرکت کم نخواهد کرد و در صورتی که مشکل سرورها رفع بشه علاقه به بازگشت دارم، هرچند هنوز دو سه سایت کم بازدید ترم روی آبتین هستند

پیشنهاد میکنم لیست مشتریانی که طی این روزها دارن از آبتین میرن رو جمع آوری کنید و بعد از رفع مشکل به همه اطلاع رسانی کنید. اینطوری که من با بحث با بعضیاشون استنباط کردم، اگر مشکلات رفع بشه علاقه به برگشت به آبتین خواهند داشت.

موفق باشید

شما:

ببینید مبحثی که می فرمائید واقعا مورد نیست و ما نیز مشکلی بر روی سرور ها نداریم. موضوع سایت شما مصرف لالاب اکانت بود که البته ما پلن ها پریمیوم رو پیشنهاد نمودیم . به هر روی بسیار خوشحالیم که با ما در ارتباط هستید

من:

با سلام

لینک رو مشاهده بفرماییدف این یکی از مباحثی هست که مشتریان آبتین وب این روزها درباره اش بخث کرده اند. قضاوت با خودتان!

http://wpu.ir/vjqlu

موفق باشید

شما:

جناب آقای عباسیان از اینکه لینک مورد نظر را در اختیار ما قرار می دهید متشکریم.

مطمئنا ما از این نوع فروم ها فیدبک در مورد فعالیت شرکت دریافت می کنیم و برای ما بسیار مهم خواهد بود.

اما دوست عزیزم در مورد سایت شما ما بیش از چند روز بررسی هایی انجام دادیم و بعد از آن سرویس های پریمیوم رو پیشنهاد کردیم . مطمئنا دوست نداریم مشتریان ما به دلیل مصرف بالا به شرکت های دیگری بروند. چون ما سرویس های مربوط به مشترکین پر مصرف رو نیز داریم.

به هر روی از شما کمال تشکر را می کنیم

لینک به ارسال

با عرض سلام و احترام خدمت تمامی دوستان و کاربران ( بنده موسوی هستم پشتیبانی دوم شرکت آبتین وب )

7-

در مورد مسدود سازی توضیح داده شد - مطمئنا ما و هیچ شرکت دیگری دوست نداریم کاربری را از دست دهیم و یا کاربری از شرکت ما ناراضی باشد و تا حد امکان مشکل کاربر را حل خواهیم کرد و همچنین مطمئنا اگر مشکل از طرف ما باشد به کاربران به راحتی این مورد را اطلاع می دهیم تا کاربر در جریان مشکل ما قرار گیرد و اطلاع کاربر از مشکلات ما برای ما هم بهتر است تا کاربر با درک بیشتری منتظر رفع مشکل باشد و تعجب می کنم شما می فرمایید مشکل از ما بوده است ولی اعتراف نکرده ایم و سایت شما باز و بسته گردید و در آخر هم 24 ساعت مسدود شد و بک آپ و هزینه را به شما ارائه کردیم!!!- و البته بنده نام سایت شما را حتی نمی دانم تا دقیق مورد شما را بررسی کنم که چه مشکلی داشته اید که هزینه هاست به شما عودت داده شده است و آیا با درخواست خود شما بوده است یا خیر - و خوشحال می شوم اگر نام سایت خود را در همین تاپیک ذکر کنید تا موضوع شما بررسی و برای دیگر دوستان هم شفاف سازی شود

جواب این مسأله رو خودتون در توضیحات ابتدایی فرموده اید که واقعا اون زمان مشکل داشته سرور ولی ما هرچی میگفتیم آقا بخدا سرور مشکل داره، شما قبول نمیکردید و میگفتید مشکل از سایت شماست. در این باره فکر نمیکنم نیازی باشه توضیح بدم چون تمام کاربرانی که این تاپیک رو دنبال میکنند، همین جواب رو از شما شنیده اند. جوابی که امروز خودتون به نادرست بودنش اذعان کرده اید.

8-

در قسمت پشتیبانی طی این چند سال هیچ گونه توهینی به کاربران انجام نشده است و حتی هر کاربری که به ما توهین کرده است و یا لحن نامناسبی داشته است سعی کرده ایم به گونه ای رفتار کنیم و مشکل را حل کنیم که لحن کاربر مورد نظر هم تغییر کند و دوستانه و مناسب باشد. و اگر هم در پشتیبانی با شما بد صحبت شد که بعید می دانم بنده به شخصه از همین جا از شما دوست عزیز عذرخواهی می کنم و بار ها شده است که اگر اشتباهی از طرف ما انجام شده یا کاربر به گونه ای از ما ناراضی است در همان تیکت از کاربر عذرخواهی کرده ایم و حق را به کاربر داده ایم

این هم که نیازی به توضیح و تفسیر نداره! اکثر دوستان از ادبیات شما راضی هستند ولی اون چند روز یه ذره اذیت کننده بود واقعا!

9-

پاسخ این متن شما را هم بنده در قسمت 7 دادم و در مورد این متن شما بنده نمی دانم دقیقا چه بگویم به دلیل اینکه این حرف شما تنها باعث بدبینی کاربرانی که این تاپیک را مشاهده می کنند و هیچ ذهنیتی به آبتین وب ندارند می شود و به گونه ای توضیح داده اید که به نظر می رسد ما در 2 ماه پیش قصد فریب کاربران خود را داشته ایم و مطمئنا کاربران بسیار باهوش تر و فهیم تر هستند که ما بخواهیم آن ها را فریب دهیم و برای حفظ اعتبار چندین ساله شرکت آبتین وب هم هیچگاه به صورتی که شما فرمودید عمل نخواهیم کرد.

همینکه شما اون زمان دائم می زدید توی سر سایتها و میگفتید مشکل از شماست ولی الآن میگید اون زمان مشکل داشتیم، یعنی اون زمان داشتید به شعور ما توهین میکردید! به نظرتون اینطور نیست؟

10-

اگر ما دارای مشکلی باشیم یا به قول شما اعصابمان خورد باشد ;) با کاربر خود خوب صحبت می کنیم و ادبیات ما در پاسخ به تیکت ها طی این مدت ثابت بوده است به دلیل اینکه ما هر وضعیتی خوب یا بدی داشته باشیم کاربر از ما توقع ندارد با لحن تند یا بی ادبانه با او صحبت کنیم حتی در بدترین شرایط. از لطف شما و آرزوی موفقیت شما برای ما هم تشکر می کنم دوست عزیز

آقا ما بخدا آبتین وب رو دوست داریم و در آخرین تیکت هم اگر دقت بفرمایید عرض کردم که دوست دارم وقتی مشکل حل شد برگردم به آبتین وب!

11-

برای شما در تمامی لحظات آرزوی موفقیت و سربلندی می کنم و شما مختار هستید بهترین هاستینگ را برای سایت خود انتخاب کنید و مطمئنا شایسته بهترین ها هستید.

ایضاً

12-

امیدواریم همه نرفته باشند :)

بنده این رو پرسیدم تا ببینم اگر مشکل رفع شده درباره برگشتن به آبتین وب تصمیم بگیرم دوست عزیز!

لینک به ارسال

کسی شلوغ نکرده است و ایجاد این تاپیک باعث شده است این پست ها ایجاد گردد و تنها بنده در این تاپیک (به درخواست بالای 20 کاربر از ما) پاسخ گو هستم که جواب شما (جناب آقای رادمرد عزیز) و یکی دیگر از دوستان (جناب آقای جلالیان) را در مقابل اظهاراتی که دارید بدهم تا به صورت شفاف در مورد موارد مطرح شده بحث و گفت و گو شود.

جناب آقای موسوی من میتونم متن تمام تیکت ها رو منتشر کنم (تازه غیر از تماسهای تلفنی که وقتی تیکت جواب نمیدادید میگرفتم) و قضاوت رو با دوستان بذاریم! ولی خب فکر میکنم که کار جالبی نباشه.

همین الآن هم که شما مثلا برای نزدیکتر شدن به کاربرانتون بعد از چندین و چندبار دعوت توسط من و دوستان اومدید اینجا، با لحن طلبکارانه حرف میزنید!

بهتره که یه ذره مهربونتر باشید با بچه ها ;)

لینک به ارسال

1- نمیدونم شما چرا ایقدر از دست من عصبانی شده اید، ولی خب بهرحال باید حال و روز کسی رو که روز و شبش رو میذاره برای یک سایت و یهویی بدون هیچ خبری می بینه سایتش قطع میشه و هرچی میگی نره میگن بدوش رو درک کنید. من هم اگر در اون روزها تند نوشتم عذر میخوام ولی این تند نوشتن دقیقا بازخورد عکس العمل خود آبتین وب بوده.

با سلام و احترام

جناب آقای عباسیان عزیز، ابتدا باید خدمتتون عرض کنم بنده در هیچ یک از پست های خود در این تاپیک عصبانی نشده ام و لحن نوشته های بنده را به صورت عصبانی برداشت نکنید - شما برای سایت های خود زحمت می کشید ما هم برای آپتایم سرور ها و خدمات رسانی به کاربران و یکطرفه به موضوع نگاه نکنید - لحن شما مناسب نبوده است که علت را در توضیحات بده متوجه می شوید

ما که در جریان تمامی مشکلات و موارد کاربران و همچنین مشکلات خودمان هستیم بهتر اطلاع داریم چه کسی صحیح می گوید و چه کسی اشتباه می کند پس مطمئن باشید علت اینکه بنده در این تاپیک، دقیق برای هر کاربر (آقای نجفی و رادمرد) موارد را ذکر می کنم و بیش از 20 خط تایپ می کنم به دلیل حقیقت نداشتن برخی موارد گفته شده به صورتی دیگر است.

موضوع اصلی اینجاست که متاسفانه مشکل داشتن دو سرور ما طی 2 ماه گذشته باعث شد در این تاپیک هر کدام از دوستان که هر مشکلی دارند به مشکل سرور ها در آن زمان ربط دهند.

برای مثال: مشکل آقای رادمرد، سرورشان به هیچ عنوان به مشکلات آن زمان ارتباطی نداشت و خود ایشان این تاپیک را ایجاد کرده اند و بنده به صورت واضح خدمت ایشون تمام تیکت های ارسالیشان را توضیح دادم که می توانید پاسخ بنده به ایشان را بررسی کنید و متوجه خواهید شد مشکلات سایت ایشون چیز دیگری بوده است.

یا جناب آقای نجفی عزیز که باز هم مشکل ایشون به قطعی سرور در آن زمان ارتباطی نداشت و دلایل تیکت های ما و ایشون و سوالاتی که فرمودند مشخص شده است.

و اما شما: سایت شما بدون ایراد نبوده است و این مورد را خود شما هم میدانید و در لینک ارائه شده از شما در این تاپیک هم این مورد ذکر شد که قبلا هم برای پردازش بیش از حد بر روی سرور دیگری مشکل داشته اید.

به همین دلیل مشکل داشتن سایت شما + مشکل سرور از طرف ما باعث شده است کمی این موضوع پیچیده و برای برخی دوستان سوءتفاهم شود.

2- من چه قبل و چه بعد از اون مشکلاتی که برای سرور شما پیش آمد، همه جا ابتین وب رو بعنوان یکی از بهترین هاستینگ ها به تمام دوستان معرفی می کنم. حتی در همان روزهایی که این مشکل وجود داشت، اگر تعداد تأییداتی رو که بنده نسبت به آبتین وب در همین تاپیک داشتم بشمارید، از تعداد انتقاداتی که داشته ام خیلی خیلی بیشتر بوده. پس به نظر من این روش شما صحیح نیست که فقط انتقاداتی رو که نسبت به شما داشته ایم پررنگ کنید و طوری القا کنید که انگار بنده قصد تخریب آبتین وب رو دارم! به عنوان مثال این لینک و این لینک رو ببینید تا متوجه بشید بنده خودم یکی از مبلغین آبتین وب بوده ام!

ابتدا از لطف شما به دلیل پیشنهاد آبتین وب به دیگر کاربران ممنونم و در پست قبلی خود در این تاپیک هم عرض کردم شما جزو کاربرانی بوده اید که حتی از ما تعریف کرده اید و یک تیکت برای تشکر به ما ارسال فرمودید و در همان تیکت سایت شما را خود بنده به درخواست شما در لیست برخی از مشتریان قرار دادم.

ما از هرگونه انتقادی حمایت می کنیم و عرض کردم انتقاد های کاربران از ما بوده است که (تا هر جایگاهی که در حال حاضر هستیم) به این جایگاه رسیده ایم.

3- اگر با دقت بیشتر تیکت های بنده (جلال عباسیان) رو بررسی کنید، متوجه خواهید شد که بنده چقدر درباره مشکل از شما مشورت خواستم و پاسخ های شما چه بوده که در ادامه بناچار فقط یکی از اونها رو میارم تا دوستان خودشون ببینند و قضاوت کنند. در ضمن همین تیکت متوجه خواهید شد که بنده از شما درخواست کردم که به این فروم بیایید و پاسخ دوستان رو بدید ولی شما دوماه تأخیر کردید در این قضیه:

بله بنده هم تمامی تیکت های شما را بررسی کردم و گزارشات سرور را از ابتدای مسدود سازی های پی در پی سایت شما تا زمان انتقال مشاهده کردم و در آن زمان شما جزو 3 سایت پر مصرف سرور بوده اید و امیدوارم پردازش بالای سایت خود را هم رد نکنید

یکی از دلایلی که ما حتی به درخواست چندین کاربر از جمله شما در این تاپیک قبلا پاسخگو نبوده ایم ابتدا به دلیل این است که زمان کافی برای چنین تاپیک هایی را نداریم و علت دیگر این است که در زمان ایجاد این تاپیک قطعی داشته ایم و فکر می کردیم تمامی کاربرانی که در این تاپیک پست ایجاد کرده اند بر روی همان 2 سرور مورد نظر ما بوده اند. . . . و حق را به آن ها داده ایم که هیچ حرفی نزدیم، ولی از 3 کاربر در این تاپیک تنها شما بر روی سرور مورد نظر بوده اید

همینکه شما اون زمان دائم می زدید توی سر سایتها و میگفتید مشکل از شماست ولی الآن میگید اون زمان مشکل داشتیم، یعنی اون زمان داشتید به شعور ما توهین میکردید! به نظرتون اینطور نیست؟

خیر جناب آقای عباسیان عزیز این طور نیست - متاسفانه شما به صورتی همچنان صحبت می کنید که در مقابل توقع دارید بنده پاسخ شما را مانند خودتان ندهم

برای اثبات این مورد به شما به تیکت 488480 مراجعه کنید شما در این تیکت فرمودید بر روی سرور زمان زیادی است که قطعی وجود دارد و از قطعی های پی در پی ناراحت هستید و خدمت شما در پاسخ به صورت واضح عرض شد مشکل از ما بوده است و علت آن هم آپدیت جدید بر روی سرور است - حالا بنده از شما سوال می کنم ما به شعور شما توهین کرده ایم؟

مشکل را عرض کردم: مشکلات سرور از طرف ما + پردازش سایت شما باعث شد شما طرز فکری که از ما داشته باشید که نتیجه آن این تاپیک شود و حرف هایی که در این تاپیک زده اید

سرور در ان زمان مشکل داشته است و در این تیکت ذکر شده از شما عذرخواهی شد و علت هم ذکر شد - ولی تنها مشکل سرور را بر روی تمامی صحبت های خود در نظر نگیرید، پردازشی که سایت شما داشته است را هم بفرمایید که آیا سایت شما پر مصرف بوده است یا خیر؟

جناب آقای موسوی من میتونم متن تمام تیکت ها رو منتشر کنم (تازه غیر از تماسهای تلفنی که وقتی تیکت جواب نمیدادید میگرفتم) و قضاوت رو با دوستان بذاریم! ولی خب فکر میکنم که کار جالبی نباشه.

همین الآن هم که شما مثلا برای نزدیکتر شدن به کاربرانتون بعد از چندین و چندبار دعوت توسط من و دوستان اومدید اینجا، با لحن طلبکارانه حرف میزنید!

بهتره که یه ذره مهربونتر باشید با بچه ها ;)

من نمی دانم شما چرا دوست دارید بنده را عصبانی جلوه دهید!!! بهتر است یکبار فقط کل این تاپیک و پاسخ هایی که به دیگر دوستان داده شد را بررسی کنید سپس مجدد به بنده چنین حرف های کنایه داری را بزنید.

بنده در این تاپیک پاسخ گو نیستم که (به گفته شما مثلا برای نزدیک تر شدن به کاربران اینجا آمده ام) به کاربران نزدیک شوم یا تبلیغ کنم و برای پاسخ به این حرف شما مجدد پیشنهاد می کنم کل این تاپیک را مطالعه کنید.

همچنین تیکت های خاصی بین ما و شما ردو بدل نشده است که به این شکل تهدید به درج تیکت ها و متن های آن ها می کنید و بیشتر تیکت ها برای مشکل پردازش و بررسی پردازش سایت شما بوده است.

بنده اگر هم طلبکار باشم (که نیستم و تنها هدف بنده بررسی و شفاف سازی است و با ذکر دلیل به تیکت ها موارد را بازگو می کنم) برای یکسری موارد حق دارم، به دلیل اینکه الان متوجه شده ام از بین دوستان چه کسانی در این تاپیک ابراز مشکل کرده اند و واقعا مشکلشان چه بوده است و به صورت واضح مشکلات دوستان را عرض کرده ام.

شما یکبار مشکلات دوستان دیگر که تیکت هایشان را درج کرده ام بررسی کنید متوجه می شوید که علت اینکه دیگر دوستان پست ایجاد کرده اند چیست - از این قضیه دور نشویم که دو سرور ما 2 ماه قبل دارای مشکل بوده است + گروه آبتین وب در تیکت ها اگر کاربری علت را پرسیده است عذرخواهی کرده است (برای مثال در تیکت488480 خدمت خود شما علت عرض شد ولی باز هم می فرمایید ما به شعور کاربران توهین کرده ایم) و علت را گفته ایم و در این تاپیک هم که عموم در حال مشاهده هستند بنده به شخصه برای قطعی های آن زمان عذرخواهی کرده ام ولی متاسفانه و متاسفانه دوستان دیگر مشکلشان به موضوع اصلی این تاپیک ارتباط مستقیم نداشته است و همچنین متاسفانه سایت شما در زمانی باعث اختلال شد که در همان زمان سرور هم دارای مشکل شده بود و این مورد باعث شد شما طرز فکری داشته باشید که در این تاپیک نتایج آن را می بینیم

نمیدانم توانسته ام با ذکر دلیل شما دوست عزیز را توجیح کنم یا خیر ولی باور کنید تمامی موارد گفته شده در این تاپیک به مشکلات آن زمان سرور ارتباطی ندارد و مشکل شما هم به گونه ای بوده است که هم سایت شما پردازش بالایی داشته است هم سرور دارای مشکل بوده است و مشکل سرور هم به پردازش سایت شما ارتباطی نداشته است به دلیل اینکه مشکل سرور باعث قطع شدن وب سرور می شده است ولی سایت شما درخواست بسیار زیادی را به سمت دیتابیس و پردازنده سرور ارسال می کرده است.

در هر صورت جناب آقای عباسیان عزیز امیدوارم باز هم فکر نکنید ما به کاربران خود توهین می کنیم یا به گفته شما به شعور کاربران توهین کرده ایم

-------------------------

هدف هر شرکت میزبانی این است کاربران خود را افزایش دهد و کاربران آن شرکت راضی باشند و متاسفانه در ایران این هدف راحت بدست نمی آید و خیلی خیلی راحت از دست می رود، شما اگر 10 بار از ما تعریف کرده اید با یکبار انتقاد از ما همان 10 تعریف خود را زیر سوال می برید - که البته لازم است ذکر کنم انتقاد با شکایت فرق می کند.

باز هم دوست دارم این تاپیک تا حد ممکن بدون تنش و یا بدون حرف های بی راهه حل شود و به تک تک دوستان (با لحن مقابل) بنده پاسخ خواهم داد و هر مشکلی که قبلا از طرف ما داشته اند بنده عذرخواهی می کنم یا اگر ما احیانا در لحن صحبت های خود در تیکت ها اگر کوتاهی کرده ایم باز هم عذرخواهی می کنم - و چیزی که برای گروه آبتین وب قبل از بحث کاربر و شرکت بودن واقعا مهم است این است که تمامی ما در حال تلاش هستیم تا هدفی که در اینترنت و محیط مجازی کاربران برای آن تلاش می کنند راحت تر و سریع تر به آن برسند و برای این هدف ها باید همدیگر را تا حد امکان درک کنیم و به هم احترام بگذاریم و این مورد نباید یکطرفه باشد.

با تشکر

لینک به ارسال

با سلام و احترام

جناب آقای عباسیان عزیز....

با تشکر

با سلام حدمت جناب آقای موسوی عزیز

اگرچه به دلیل علاقه ای که به شرکت آبتین وب و خدمات بسیار خوب و پرسنل بسیار خوبتری که داره دوست ندارم این بحث رو ادامه بدم، ولی شیطون گولم میزنه که پاسخ فقط بعضی بندها رو بدم! چه کنیم که مدتی رو در سیاست گذروندیم و در مناظره دوست نداریم طوری استنباط بشه که کم آوردیم :D

اسمی از یک تیکت آوردید که در اون به بنده اطلاع داده اید مشکل از شماست ولی در تیکت شماره 488480 که فرمودید به بنده اطلاع دادید که مشکل از سرور بوده، متن این تیکت اینطوریه:

من: تاریخ 17/7/2013

به نام خدا

با سلام

سایت medplant.ir من روی سرور CP-5 شما است و مدتی هست که زیاد قطع میشه!

فکر کنم از روزی که پیش چندتا از دوستان از سرویسهای شما خیلی تعریف کردم چشم زدم سرورتون رو! :-))

لطفا بفرمایید که آیا برای سرور مشکلی پیش اومده و اگر اینطور هست، کدامیک از سرورهای شما پایداری بالاتری داره که من سایتم رو به اون سرور منتقل کنم؟

در ضمن امکان داره که این سرویس رو کنسل کنید و همین سرویس رو در اون سرور بهم بدید یا اینکه باید از اون سرور سرویس دیگری خریداری کنم؟

با تشکر

شما:

با سلام

احتراما به استحضار میرسانم،

ضمن عذر خواهی از شما به دلیل بروز این مشکل که مطمئنا برای شما و بخش فنی ما بسیار دردسر آفرین شده بود. متاسفانه به دلیل باگی در کرنل های جدید cPanel این مورد مکرر بوجود امده بود. که بعد از ساعت ها تلاش بی وقفه بخش فنی کرنل های قبلی روی سرور سوار شده است. امید است این مورد مجدد بوجود نیاید و بتوانیم به خوبی در خدمت شما باشیم.

همچنین این مورد به cPanel اعلام شده است و منتظر رفع ان در اپدیت های جدید cpanel هستیم.

من از این تیکت و پاسخ شما نتیجه ای که میگیرم:

0- توی همین تیکت هم مشخصه که من همیشه پیش دوستان تعریف از آبتین وب کرده و میکنم و انشاالله خواهم کرد!

1- این پاسخ مربوط به مشکلاتی است که قبل از این بر روی سرور وجود داشته (مشکل قطعی مداوم سرور که با ساسپند شدن سایت خیلی فرق داره)

2- با حذف ماژول جدید و نصب ماژولهای قبلی، این مشکل حل شده است.

3- اون تیکت که می فرمایید مربوط به 17/7/2013 بوده ولی مشکلات سرور شما مثل تیکت شماره 368449 مربوط به تاریخ 28/7/2013 بوده یعنی حداقل ده روز بعد (بگذریم از اینکه زمانی که من به شما مشکل داشتم، حدود دو هفته ای بود که مشکل داشتم. یعنی چهارده روز رو به این ده روز اضافه کنید)

حالا اگر چند روز بعد از این تیکت که به من این نتیجه رو نشون میده که مشکل قبلی کاملا برطرف شده، یهویی سایت ساسپند شده و بعدش من هرچی میگم آقا سرور دیداس شده اینطوری شده اونطوری

شده و شما هی میگید مشکل از سایت خودته و ما هیچ مشکلی نداریم، حق با کیه؟

درضمن اینکه پردازش سایت من بالاست شاید درست باشه (البته شاید چون من تخصصی در این زمینه ندارم) ولی اینکه شما میگفتید مشکل فقط از خودته یه ذره باعث سردرگمی من شده بود. مثلا این لینک رو ببینید.

چند نکته مهم دیگه:

1- ماژول Resource Monitor شما یکی از دلایل اصلی مشکلات بود. مثلا در همین لینکی که در دوخط بالاتر دادم، نمودار رو نگاه کنید و ببینید که چطوریه؟ واقعا غیرمنطقیه! اگر هم افزایش ناگهانی نمودار بخاطر مشکل سرور بوده، قضیه همون شعور و ایناهاست. چر که من دائم به شما میگفتم بخدا من هیچ کار جدیدی روی سایت انجام نداده ام و سایت با ماههای قبل هیچ فرقی نکرده، ولی شما هی میگفتید مشکل از سایت منه.

2- هدف من از اینکه میگم تیکتها رو بذاریم دوستان مطالعه کنند خدای نکرده تهدید و ... نیست. منظورم این بود که بذاریم تا دوستان بخونند پاسخهای من و پاسخهای شما رو و دیگه نیازی نباشه اینقدر توضیحات بدیم اینجا! وگرنه ما کی باشیم که بخواهیم کسی رو تهدید کنیم!

3- آقای موسوی! من به شما علاقه مندم! :D;)

و اما نکته مهمی که در این تاپیک هست و دوستان مهمان باید در نظر داشته باشند، اینه که:

1- تا جایی که من میدونم، در ایران هیچکدوم از شرکتها مثل آبتین وب نیستند که خدمات "عالی" با قیمت "عالی تر" و پشتیبانی "بسیار عالی تر" داشته باشند. به عنوان مثال من خودم اگرچه مجبور شدم سایت اصلی خودم رو از روی آبتین وب ببرم، ولی بعد از اون ماجرا هم یه بار دیگه هاست خریدم و اون رو از آبتین وب خریدم. اگر ده تا دیگه هم بخوام بخرم همه رو از آبتین وب خواهم خرید

2- اینکه الآن داریم اینجا با هم کل کل میکنیم خیلی باارزشه و یعنی اینکه آبتین وب کاربرانش رو قابل دونسته که بیاد اینجا اکانت ایجاد کنه و وقت بذاره و دغدغه های اونها رو رفع کنه. میتونست سکوت اختیار کنه و حرفی نزنه تا مظلوم نمایی بشه برای آبتین وب و به نفعش بشه!

3- فکر میکنم تقریبا تمام کاربرانی که اینجا از آبتین وب انتقاد کرده اند، در بین مطالب خودشون بیان کرده اند که آبتین وب بسیار شرکت خوبی هست و بحث ما هم الآن فقط سر مشکلی هست که برای چند روز اونهم برای دوتا (از حدود بیست تاسرور یعنی فقط 10 درصد سرویسها اونم به مدت چند روز مشکل داشتند) سرور شرکت پیش اومده بود.

لینک به ارسال

با سلام و احترام مجدد

ابتدا از لطف و تعریف های شما بسیار ممنونم امیدوارم شرکت آبتین وب لایق این همه تعریف و لطف شما و دیگر دوستان باشد و در آینده هم با خدمات و پشتیبانی بهتر از حال حاضر، لطف و اعتماد کاربران خود را جبران کند. از لطفی که به بنده هم داشتید از شما جناب آقای عباسیان عزیز ممنونم.

در این تاپیک اصلا با هم کل کل نمی کنیم و موضوع سر این نیست چه کسی کم آورده است یا چه کسی پیروز این تاپیک است، تنها برای تحلیل و بررسی مشکلات با هم بحث و گفت و گو می کنیم - و اگر به این شکل و با این نگاه بخواهیم با یکدیگر بحث کنیم و مسائل را تحلیل کنیم بنده به شخصه بارها عذرخواهی کرده ام و شما هر عذرخواهی بنده را به حساب کم آوردن بنده در نظر بگیرید. :)

در پایان به یک جمع بندی کلی اشاره می کنم:

1- دو سرور آبتین وب در دو ماه گذشته {تیرماه سال 92} دارای مشکل شده بود. (علت آن هم آپدیت جدید بر روی وب سرور بوده است)

2- عده ای از کاربران از این دو سرور استفاده می کردند. (و لازم به ذکر است هر دو سرور داری مشکل، به تازگی در آن زمان به مجموعه سرور های آبتین وب اضافه شده بودند و مطمئنا کاربران جدید ما را ناراضی و به شرکت بدبین کرده بود)

3- از طرفی روال کاری ما {بررسی پردازش سایت ها و ارسال اخطار به سایت های پر مصرف بوده است} با مشکل داشتن این دو سرور همراه بوده است.

4- و دوستانی هم برای بررسی دقیق تر اخطـــار های ما برای پردازش سایتشان + پردازش سایت خود این تاپیک را ایجاد کرده اند که از بین 3 کاربر تنها آقای عباسیان بر روی این دو سرور هاست داشته اند و تقریبا آن زمان تازه از ما سرویس تهیه کرده بودند و مشکل 2 دوست دیگر هم بررسی و بازگو شد.

5- تمامی موارد باعث شد که طرز فکری برای کاربران در آن زمان با توجه به اخطار های ما + پردازش سایتشان + مشکل بازگو شده از دیگر کاربران (قبل از عضویت بنده در این سایت) ایجاد شود که برخی طرز فکر ها هم صحیح و برخی دیگر سوءتفاهم بوده است.

6- و همچنین سایت شما آقای عباسیان عزیز که بر روی سرور دارای مشکل بوده است، و پردازش سایت شما هم در آن زمان جزو 3 کاربر پر مصرف سرور به حساب می آمد: در مورد اینکه مشکل سرور برای سایت شما دخیل بوده است یا خیر دقیق نمی توان این مورد را تایید یا رد کرد و این مورد را شما با انتقال به میزبان جدید باید صادقانه بفرمایید.

7- جناب آقای عباسیان ناراحتی یا انتقاد شما از ما در این تاپیک به این دلیل بوده است که ما چرا به شما در آن زمان برای پردازش سایتتان گیر داده ایم که سایت پر مصرف است، و با توجه به فرمایشات شما ما آن زمان می دانستیم سرور مشکل دارد ولی به گونه ای وانمود می کردیم که سایت شما مشکل دارد و سرور مشکل ندارد!!! ما چرا باید چنین کاری کنیم؟ زمانی که تمامی لاگ های سرور و شواهد نشان از پردازش سایت شما می دهد چرا باید یک کاربر خود را به راحتی رد کنیم و هزینه هاست را به دلیل عدم رفع پردازش عودت دهیم!!؟

علت این است که اگـر و اگـــر هم پردازش بالای سایت شما به دلیل مشکل سرور در آن زمان بوده است ما با توجه به گزارشهای موجود بر روی سرور و اینکه سایت شما به 2 سایت پرمصرف که همیشه قبل از مشکل سرور هم مصرف بالایی داشته اند اضافه شده بود و با توجه به این موارد خود ما هم پردازش سایت شما را از مشکل سرور نمی دیدیم.

8- در هر صورت این تاپیک بهتر بود همان زمان از طرف ما پاسخ داده میشد ولی متاسفانه به دلایلی که قبلا عرض کردم این امکان فرهم نشد تا دقیق تر مسائل بررسی و تحلیل شود که به این شکل با شک و گمان در بعضی موارد صحبت نشود.

9- هر مشکلی از طرف ما بوده است و هر بی احترامی از طرف کادر فنی آبتین وب صورت گرفته است بنده باز هم به شخصه عذرخواهی می کنم و امیدوارم عذرخواهی بنده را برای مشکلات آن زمان، هر یک از دوستان بپذیرند و همچنان با انتقال های خود به ما برای پشیبانی و خدمات بهتر کمک کنند.

اگر باز هم مشکل + سوال یا هر موردی بود بنده در خدمتتون هستم - در غیر این صورت خواهش می کنم این تاپیک (به دلیل اینکه بعدها ممکن است از طرف ما پاسخ گویی دیر انجام شود یا اصلا انجام نشود) بسته شود.

با تشکر و آرزوی بهترین ها برای تمامی عزیزان

لینک به ارسال

به گفتگو بپیوندید

هم اکنون می توانید مطلب خود را ارسال نمایید و بعداً ثبت نام کنید. اگر حساب کاربری دارید، برای ارسال با حساب کاربری خود اکنون وارد شوید .

مهمان
ارسال پاسخ به این موضوع ...

×   شما در حال چسباندن محتوایی با قالب بندی هستید.   حذف قالب بندی

  تنها استفاده از 75 اموجی مجاز می باشد.

×   لینک شما به صورت اتوماتیک جای گذاری شد.   نمایش به صورت لینک

×   محتوای قبلی شما بازگردانی شد.   پاک کردن محتوای ویرایشگر

×   شما مستقیما نمی توانید تصویر خود را قرار دهید. یا آن را اینجا بارگذاری کنید یا از یک URL قرار دهید.

×
×
  • اضافه کردن...